אנא סובבו את הטלפון שלכם.
סקר ברוקדייל: שביעות הרצון הגבוהה ביותר – ממכבי. במאוחדת ולאומית ניכרת ירידה דרמטית בשיעור המשיבים כי הם מרוצים מאוד מהשירות לעומת הסקר ב-2012.
מכבי שירותי בריאות שומרת על מעמדה כקופה שנהנית משביעות הרצון הגבוהה ביותר בקרב מבוטחיה, קופת חולים לאומית משיגה ציונים נמוכים במיוחד, ואילו הקופה הגדולה ביותר, שירותי בריאות כללית, מציגה תוצאות מעורבות, בדומה לקופת חולים מאוחדת – כך עולה מסקר גדול שביצע מכון ברוקדייל, שחלקים ממנו מתפרסמים כאן בראשונה.
הסקר נערך על ידי ד"ר שולי ברמלי גרינברג ותמר מדינה הרטום ממכון ברוקדייל, ורואיינו בו טלפונית 1,540 איש בשלוש שפות. זהו סקר השירות הגדול והחשוב ביותר במערכת הבריאות, שמתפרסם אחת לשנתיים מאז 1995 עם חקיקת חוק ביטוח בריאות ממלכתי.
הפעם, נערך הסקר ברבעון האחרון של 2014 בתקופה סוערת במערכת הבריאות – שלהי מבצע צוק איתן, סיום עבודת ועדת גרמן, שהעלתה את נושא הבריאות לראש סדר היום הציבורי, והתגברות השיווק של ביטוחי הבריאות הפרטיים. מעל הכל מרחפים הגירעונות המעמיקים של קופות החולים, שעלולים להשפיע על השירות שמקבלים המבוטחים.
מאת רוני לינדר-גנץ
