קו החירום הטלפוני של המכון פעיל 24 שעות ביממה, בכל השנה, לשאלות והתייעצויות הקשורות להרעלות (טוקסיקולוגיה קלינית) 04-7771900. כמו כן המכון מייעץ בשעות העבודה הרגילות בנושאים של מידע תרופתי (פרמקולוגיה קלינית), ובהשפעת חשיפה לתרופות, לכימיקלים ולרעלים אחרים בהריון ובהנקה.
למכון ניתן לפנות גם במקרים של חשיפה לצמחים רעילים, פטריות רעילות, בעלי חיים ארסיים, חומרים מסוכנים, חומרי ניקוי וחומרי הדברה, חומרים תעשייתיים, תרופות או גזי שריפה.
המכון מקבל כ- 120 פניות ביממה, מעל ל – 40 אלף פניות בשנה.
ד"ר אנה בלום, רופאה בכירה במכון הארצי למידע בהרעלות בית החולים רמב"ם, עובדת 25 שנה במכון. "רוב הפניות מגיעות מהציבור, כאשר יותר ממחצית הפניות הן לגבי חשיפות של ילדים לחומרים רעילים. ילדים קטנים הם סקרנים ומסתובבים בבית. הם יכולים לגשת לתרופות, חומרי ניקוי וכימיקלים שונים – ופתאום מוצאים את הילד מקיא כשלידו בקבוק אקונומיקה או חפיסת תרופות, וההורים מתקשרים בפאניקה ומבקשים לדעת מה לעשות".
מערכת פארמה ליין
