“במקום שבו יו”ר, מנכ”ל ומועצת המנהלים לא מטפלים בשירות – אין שירות”, כך אמר הבוקר (ג’) יו”ר רשת אסותא פרופ’ שוקי שמר בכנס השירות של “כלכליסט”. בהרצאתו סיפר פרופ’ שמר על הסטנדרטים הנהוגים בתחום השירות בבתי החולים הפרטיים של הרשת.
לדבריו, “זכות הקיום של הארגון שלנו היא השירות וחוויית השירות כי אותו מנתח – למשל פרופ’ אהוד רענני (מבכירי הקרדיולוגים בישראל, ס”ק) באותם ידיים שהוא מנתח בשיבא – הוא מנתח גם אצלנו. אבל הטיפול סביב הניתוח הוא הוליסטי – השלבים הם מה שעושים את החוויה הנכונה למטופל”.
מאת ספי קרופסקי
